Annulation de commande (Droit de rétractation) :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez en tant que consommateur, lors de chaque achat sur le Site, du droit de vous rétracter concernant l’achat effectué dans un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez l’annuler, totalement ou partiellement.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Exercice du droit de rétractation : il vous suffit d’informer notre service après-vente de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans équivoque. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire disponible dans l’onglet « Mes retours »
La Plateforme de L'eau accusera réception de votre demande par email.
Procédure de retour :
Rendez vous sur votre compte client :
- Cliquez sur l'onglet "Mes retours "
- Choisissez la commande concernée
- Puis sélectionner le motif de votre demande de retour.
- Remplissez ensuite le formulaire et envoyez la demande.
Ce service est joignable uniquement par ce support, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.